Отказ от покупки и рекламация

 

Отмена покупки

Покупки в нашем интернет-магазине осуществляются в соответствии с Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88/2021) рассматривается дистанционная продажа. Пользователь интернет-магазина, то есть покупатель, имеет право отказаться от договора, заключенного на расстоянии, в течение 14 дней, за исключением случаев, когда товар имеет специфические характеристики (товары, которые подвержены ухудшению качества или имеют небольшой срок хранения). ) со дня доставки ему товара, без указания причин и дополнительных расходов, за исключением расходов по ст. 33. и 34. Закона о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88/2021). Расторгая договор таким способом, покупатель освобождается от всех договорных обязательств, за исключением расходов по возврату товара, от которого отказывается от покупки.

Вы начинаете процесс отмены покупки, заполнив форму Форма отказа от контракта который вы можете скачать здесь. После этого свяжитесь с интернет-магазином по телефону +381 (64) 011-44-22 или отправив электронное письмо на адрес: info@provansadekor.rs (перед звонком в службу поддержки подготовьте номер заказа). Возвращаемый вами товар должен быть упакован вместе с вышеупомянутой заполненной формой, надлежащим образом упакован и закреплен, а затем отправлен по адресу: Provansa Dekor doo, Omladinska 15D, 11000 Belgrade, +381 (64) 011-44-22. В этом случае расходы по доставке несет покупатель.

После доставки товара обратно в Интернет-магазин покупатель имеет право на возврат денег в размере оплаченного товара. Товар должен быть возвращен неповрежденным, неиспользованным, в оригинальной упаковке, которая не должна быть повреждена, в течение 14 дней со дня его доставки покупателю. Товар был возвращен в установленный срок, если покупатель отправил его до истечения 14-дневного срока. При выполнении этих условий покупатель может рассчитывать на возврат средств не позднее, чем через 14 дней после получения товара. Если же окажется, что товар был возвращен в поврежденном или бракованном состоянии, по ошибке или невнимательности самого покупателя, ответственность за это несет исключительно покупатель, а интернет-магазин оставляет за собой право не возвращать товар. верните деньги покупателю, и в этом случае товар будет возвращен ему за его счет.

Расходы по возврату товара несет исключительно покупатель, за исключением случаев, когда при покупке в Интернет-магазине покупатель получил бракованный или неправильный товар, что не считается его виной.

Provansa Dekor doo, которому принадлежит интернет-магазин PROVANSADEKOR.RS, обязуется предоставить данные, предоставленные клиентом при заполнении Форма отказа от контракта используются исключительно с целью изменения обращения товаров и не будут использовать их для каких-либо иных целей.

Договор купли-продажи заключен на расстоянии вы можете скачать здесь.

Жалобы

При поступлении заказа необходимо проверить его в присутствии курьера и убедиться в отсутствии видимых повреждений посылки. Вы можете вернуть посылку в следующих случаях:

• Если на нем имеются видимые повреждения (оторванные детали) - в этом случае позвоните нам по номеру: +381 (64) 011-44-22 или отправьте нам электронное письмо с указанием своих данных (имя и фамилия, телефон) на электронную почту: info@provansadekor.rs и укажите причину, по которой вы отказались забрать посылку.
• Если вы получили посылку и после вскрытия коробки обнаружили, что доставленный товар не соответствует заказанному или данные в накладной неверны, позвоните нам по номеру: +381 (64) 011-44 -22 не позднее 24 часов с момента получения посылки или отправьте нам письмо с вашими данными (имя и фамилия, телефон) на электронную почту: info@provansadekor.rs.
• Если на купленном товаре появляются несоответствия по условиям Закона о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88/2021), пожалуйста, сообщите нам по электронной почте: info@provansadekor.rs.

После того, как вы связались с нами и получили дальнейшие инструкции, необходимо заполнить Жалоба лист который вы можете скачать здесь, который вы отправите вместе с возвращаемым товаром по адресу: Provansa Dekor doo, Omladinska 15D, 11000 Belgrade, +381 (64) 011-44-22.

В случае возврата товара покупателю, ранее оплатившему товар курьеру, т.е. при наложенном платеже расходы по возврату товара не несет Интернет-магазин, а стоимость ложится на покупателя.В случае возврата товара и возврата денежных средств покупателю, ранее оплатившему одну из платежных карт , частично или полностью, и независимо от причины возврата, Интернет-магазин обязуется осуществить возврат исключительно через платежные методы VISA, EC/MC, Maestro Dina и Amex, что означает, что банк вернет средства на счет держателя карты по запросу продавца.

В случае отклонения жалобы Вы будете проинформированы о возможности внесудебного разрешения спора, а также компетентных органах по внесудебному разрешению потребительских споров в соответствии со статьей 26, пунктом 2. , пункт 5. Закона о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 88/2021).

Свяжитесь по электронной почте

Если вы обращаетесь к нам по электронной почте, всегда предоставляйте нам в тексте следующую информацию: имя и фамилию, адрес, контактный телефон, номер и дату заказа, а также причины вашей жалобы.

Срок рассмотрения жалобы

Покупатель получает решение по итогам рекламации в течение 8 дней со дня получения груза продавцом.